Uzun süre önce yaşadığımı durumu blogumu açtığımda anlatacağımı söylemiştim. Tabiiki unuttum. Bu aralar sosyal medyada konu yeniden açılınca da aklıma geldi hemen yazayım dedim.
Benim mosmoda ile tanışmam 2 sene öncesinde oldu. O zamanlar Burberry makyaj malzemeleri Ankara’da yoktu İstanbul’da da belli yerlerde vardı; o kadar albenili duruyorlardı ki en azından bir far paleti ile bir ruj almak istedim. Ürünlerin bana teslimi vaadedilen daha doğrusu temin edilen tarihten çok çok sonra oldu. Neden temin edilen diyorum çünkü o zaman Mosmoda’nın bir müşteri hattı vardı ve biriyle konuşup durumu anlatıyordun; oradaki görevli size sürekli ertelenen tarihler verse de bir yandan da muhatap bulduğun için bir şekilde geleceğini biliyordun.
Aradan bir süre daha geçtikten sonra Marc Jacobs marka bir gözlüğü sitede gördüm ve sipariş ettim. Makyaj malzemelerindeki süreç burada da aynı işledi. 1 ay geçtikten sonra aradım, mail attım filan derken ürün geldi.
Hatta o zamanlar daha yüksek tutarlı alışveriş yapan ve ürün gönderimi gerçekleşmeyen kişiler siteye sosyal medyada şikayetlerini bildirdiklerinde kızıyordum. Abartmayın benimkiler geldi filan diye. Sonradan anladım ki meblağ önemliymiş.
Her neyse en son alışverişim 16-01-2017 ‘de bir Louis Vuitton çanta siparişi vererek asıl sinir bozucu sürece girmiş oldum. Markanın bazı modellerinde indirim vardı ve benim istediğim renk ve model Neverfull MM çantanın da indirimde olduğunu görünce hemen siparişi verdim. Meblağ yüksek olduğu için diğer siparişlerimde olduğundan bir tık daha endişeliydim şimdi yalan yok. 3 ay kadar mühlet verdim kendime; çünkü diğer siparişlerim yaklaşık 2,5 ayda gelmişti. (Yukarıda yazan teslim tarihlerinden de geç geldiği olmuştu).
3 ay dolduktan sonra müşteri hattını aradığımda bu hattı kapattıklarını yalnızca mail yoluyla ulaşabildiğimizi öğrendim. Bu inanılmaz can sıkıcı ve sinir bozucu bir durum. Kanlı canlı bir ses yok; otomatik mesajla seni geçiştiriyorlar. Birbirine benzeyen mesajlar.
Ürün gümrüğe takıldı, gümrükten geçmek üzere, bir hafta 15 gün sonra elinizde olur, yeniden göndereceğiz vs derken 6-7 ay oldu ve maillerime cevap alamayınca ben artık instagramdan mesaj yollamaya başladım. Hemen ilgileniyoruz, size dönüş yapacağız filan ama yok yani dönüş yok. Ben de artık sitem etmeye başladım; biraz mağdur edebiyatı tarzı olsa da bu durumu çirkefleşmeden; asaletimi bozmadan; birilerinin vicdanına bırakarak halletmek istedim hep.
Şikayetleri okurken bir şikayette Kredi Kartıyla alındıysa bazı bankaların; anlaşmalı olduğu mağazalardan müşterisinin alamadığı ürün/para karşılığında itiraz/geri ödeme yapabildiğini öğrendim. Buna CHARGEBACK deniliyormuş. Bunu da ilk kez öğrenmiş oldum. Hemen kendilerine bunu yazdım. Ve itiraz sürecim böylece başlamış oldu.
Ben Garanti Bankası’na ait kredi kartımla aldığım için hemen bir şubeye gittim ve müşteri temsilcisine durumu anlattım. Bana sitenin ürünü göndermediğine dair tüm mesaj ve mailleri, ürünü aldığınıza dair sipariş numarasının olduğu maili; kısaca tüm yazışmaları çıktı alıp gelmemi istediler. Kırtasiyeye koştum ve onlarca maili, yazışmayı çıktıyla birlikte; müşteri temsilcimin bana söylediği şekilde bir dilekçe ile başvurdum.
Aynı gün bana mail geldi. 180 gün içerisinde talebinizi gerçekleştireceğiz şeklinde. Hatta 1-2 sonra da eve yazı geldi.
6 ay daha beklemeye razıydım tabiiki sonuçta hiç olmamasından iyidir dedim. Aradan 3 ay geçti ki; Garanti bankası ödediğim miktarı geri çekerek benim kartıma iade etti.
Başka bankaların böyle bir hizmeti var mı bilmiyorum ama ben kendi adıma çok teşekkür ediyorum gerçekten Garanti Bankası’na. Yıllardır maaş müşterisi olmasam da kredi kartını kullandığım bir bankanın sözleşmeli veya değil müşterisine sahip çıkması çok güzel bir şey. İnsana güven veriyor.
Her neyse ben bir şekilde paramı kurtardım; sonuçta kolay kazanmıyoruz ve çöpe atacak paramız yok. İlla o para çıkacaksa da hayırlı bir iş için çıksın ister insan. En azından ben öyle olsun isterim.
Umarım bu yazı bir çok kişiye ulaşır ve yardımım dokunur.
Herkesi kocaman öpüyor ve herkese sağlıklı, hayırlı, huzurlu, bereketli, mutlu bir yıl diliyorum..
MEHTAP
